En primer lloc haig de tenir ben clar si tinc en l’actualitat un deute vigent. Perquè aquest deute es pugui reclamar i si no es paga entrar dins d’ un fitxer de morosos, segons la llei ha de ser un deute líquid, es a dir d’una quantitat econòmica ja determinada i concreta, que estigui vençuda; és a dir, que ja hagi arribat el dia del pagament, no abans de la data, i que sigui exigible per llei.
En segon lloc, ens podem trobar en el supòsit que tinguem un deute pagat només en una part o bé que hagin quedat interessos que no s’hagin cobrat per l’altra part, etc. Per això cal sempre accedir als principals fitxers de morosos mitjançant les seves webs, que ens donaran informació de si estem inscrits, l’import del deute si és el cas, la data d’alta de la inscripció en el registre i qui (persona física o jurídica) ho ha enregistrat, que en definitiva és el deutor. Si el deute no és líquid, vençut i exigible no es pot enregistrar.
Després d’això, en tercer lloc, si la informació que hem rebut no és correcta, hem de contestar aquesta carta o l’enviament telemàtic per poder defensar la nostra posició, tant si no es deu el deute sencer com si només es tracta d’una sola part i no la totalitat.
La manera de respondre i poder defensar-se és justificar si s’ha rebut per carta i consta l’adreça del remitent, s’ha de enviar un escrit on expliqui la no existència del deute o bé que es deu una quantitat que no coincideix amb la reclamació rebuda. S’ha adjuntar a l’escrit tota la documentació que demostri el que estem dient i sol·licitar que no ens cobrin aquest deute, en el cas que el tinguem. També cal adreçar-se al fitxer on consten aquestes dades que no són correctes.
Si s’ha rebut la reclamació telemàticament, s’ha de fer exactament el mateix, tant responent al correu electrònic del remitent com al fitxer on consta el deute, adjuntant també la documentació que ho demostri si la tenim, ja que això en donarà més força.
Tant si la resposta que hem rebut és per carta com per e-mail, la nostra resposta ha de ser sempre a través d’un mitjà que certifiqui el contingut de la nostra explicació, del nostre escrit i la data de l’enviament: és a dir, que s’ha de comunicar de manera fefaent, perquè tingui validesa legal. Per exemple, si és per carta, s’ha d’anar a correus i demanar que el enviament de l’escrit i els documents es segellin per part de l’oficina, que dona fe del contingut i ha de ser carta certificada amb acusament de rebuda, que ens demostrarà quin dia i a quina hora s’ha entregat al destinatari, o bé si no s’ha trobat ens dirà els dies que li donen de termini per anar-la a recollir a correus, o bé si no l’accepta, tant si se’l troba al domicili i no la vol, com si no es presenta dins del termini establert a l’oficina de correus, ens ho notificaran, De totes aquestes circumstàncies nosaltres tindrem un total coneixement i ho em de guardar per si hem de fer una reclamació davant el jutjat.
Quan és en paper, se sol optar per aquesta via, que és la més fàcil, perquè un personalment ho fa i pot fer-ho de seguida o bé també es pot acudir a un notari que faria el mateix amb el mateix contingut que ja em explicat i se li envia també al destinatari. El notari és qui atorga la condició del fet que s’ha actuat de manera fefaent.
Si hem rebut telemàticament la notificació del deute, tota l’explicació i la documentació a què ens hem referit abans s’envia mitjançant un burofax, que és també. una notificació fefaent, perquè dona fe del contingut i de la documentació que s’adjunta.
Però això no es tot. El que hem explicat fins ara és el que fem nosaltres en resposta a la persona física o jurídica que ens reclama el deute –i ja ens hem referit que també s’ha de comunicar al registre on constem com a morosos. Ens hem d’adreçar també al web del fitxer de morosos explicant el mateix que hem fet quan ho hem comunicat pel servei de correus, telemàticament per burofax o per via notarial. Cal acudir als dos destinataris: a la persona que ens ho envia i al registre de fitxers de morosos.
Si realment nosaltres tenim raó i en un temps determinat no ens responen o la resposta és desfavorable i tampoc al registre de fitxers de morosos no ho esborren, es pot denunciar davant de l’agència de protecció de dades i es podria presentar una demanda judicial, afegint-hi una indemnització per danys i perjudicis, i per vulneració del dret a l’honor.
