Aquesta informació es va publicar originalment el 18 de juny de 2025 i, per tant, la informació que hi apareix fa referència a la data especificada.
El passat 7 de juny va entrar en vigor la normativa que modifica en part la Llei de Serveis d'Atenció al Client per tal de evitar trucades telefòniques fraudulentes que tenen l'únic propòsit de suplantar la identitat de les persones i estafar-les buidant els seus comptes bancaris. Quines són aquestes noves mesures?
No es poden fer trucades telefòniques per part de les empreses amb finalitat únicament comercial des de números de telefonia mòbil. Es preveu, per aquest motiu, crear nous prefixos concrets per aquestes trucades, o bé amb prefix que correspongui a numeració geogràfica (això fa referència als números que existeixen per cada província i que eren els prefixos en telèfons fixos), o bé des de números 800 o 900.
Amb aquesta nova normativa s'aconsegueixen tots aquests avantatges:
1) Ja no es podran rebre correus brossa i SMS d'origen internacional, simulant rebre la trucada des d'un número espanyol que és enganyós.
2) Els prefixos 800 i 900 han deixat d'estar restringits a rebre només trucades telefòniques, també aquests dos prefixos les poden emetre ells.
Com es garanteix el compliment de la normativa?
Les operadores bloquejaran automàticament les trucades comercials que es facin des de números mòbils, no autoritzats o amb identificadors incorrectes.
A més a més, la normativa obligarà a enregistrar prèviament els àlies utilitzats com a remitents en SMS comercials en la base de dades de la CNMC per tal de garantir que són autèntics i evitar així la suplantació d'identitat.
El Ministeri per a la Transformació digital i de la Funció Pública assenyala que la pròxima mesura que entrarà en vigor serà la creació d'una base dades oficial amb els codis alfanumèrics utilitzats per les empreses i administracions públiques com a identificadors en els SMS. És una mesura d'alta complexitat i s'implantarà quinze mesos després de la publicació d'aquesta ordre ministerial que ha entrat en vigor el 7 de juny. Aquesta base de dades serà gestionada per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC), que enregistrarà i verificarà els indicadors.
Si les empreses incompleixen la normativa s'exposen a sancions de fins a 2 milions d'euros o al 4% de la seva facturació anual.
